É melhor não insultar pessoalmente os clientes

É melhor não insultar pessoalmente os clientes



We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Especialista: não leve insultos de clientes pessoalmente
Se os funcionários são insultados ou insultados por clientes insatisfeitos, isso pode ser extremamente estressante para as pessoas afetadas. Em tais situações, deve ficar claro que os insultos não se destinam pessoalmente.

"Ele não me quer dizer pessoalmente"
Por exemplo, se um cliente zomba dos funcionários pelo telefone, isso não é fácil para muitos. Embora ele esteja insatisfeito com o desempenho da empresa, o funcionário recebe tudo. Algumas pessoas afetadas puxam-no completamente. Em tal situação, como a agência de notícias dpa informa sobre o tópico, é importante se distanciar internamente. Acima de tudo, ajuda se você deixar claro: "Ele não me entende pessoalmente, sou apenas o proprietário do sistema", disse Heike Schambortski, chefe da coordenação de prevenção da associação profissional de serviços de saúde e bem-estar.

Pesquise soluções juntos
Por isso, ajuda com a resposta a deslizar deliberadamente para o papel de representante da empresa. Emoções pessoais devem ser deixadas de fora. Também é bom não contradizer a pessoa aborrecida para acabar com a situação o mais livre de estresse possível. Se você concorda sem reservas, muitas vezes o vento já é retirado de suas velas. E então é criada a situação em que é melhor procurar possíveis soluções juntas.

O pessoal médico é frequentemente insultado
Algumas profissões são particularmente expostas a insultos. Nos últimos meses, foi relatado várias vezes que os insultos e ataques violentos dos pacientes aumentaram enormemente, tanto em clínicos gerais quanto em clínicas. Em salas de emergência, em particular, o pessoal médico é cada vez mais insultado e ameaçado. Um dos fatores que a violência inflama é o longo tempo de espera. Nem todos os autores estão bêbados ou doentes mentais. (de Anúncios)

Informação do autor e fonte



Vídeo: MAQUIANDO CLIENTE CLÁSSICA DE ATENDIMENTO